Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Nuestra empresa tiene sede en Brasil y realiza envíos a España y otros países a través del modelo de logística dropshipping. Al realizar una compra, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Plazo para Solicitar Devolución o Reembolso

El cliente podrá solicitar la devolución o el reembolso hasta 14 días naturales después de recibir el producto, conforme a la legislación europea de defensa del consumidor.
Para realizar la solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico [su email de soporte] o por WhatsApp [número], indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución o reembolso

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original y sin señales de uso o daño;

  • Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios que lo acompañaron;

  • Estar acompañado del comprobante de compra.

Los productos usados, dañados o sin embalaje original no serán aceptados para devolución, salvo en casos de defecto comprobado.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido presenta defecto o llega dañado, el cliente deberá comunicárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, enviando fotos o vídeos que demuestren el problema. Tras el análisis, podremos:

  • Enviar un nuevo producto sin coste adicional;

  • Emitir un reembolso total; o

  • Ofrecer un crédito en nuestra tienda.

4. Procedimiento de Envío para Devoluciones

Como trabajamos con el modelo de dropshipping, la dirección de devolución puede variar según el proveedor. Nuestro equipo le informará la dirección correcta para la devolución después de su contacto.
El coste del envío para la devolución es, por regla general, responsabilidad del cliente, salvo en casos de defecto o error de envío (producto incorrecto).

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago de la compra original.
El plazo para que el reembolso se refleje puede variar según la operadora de tarjeta o la institución bancaria.

6. Pedidos Cancelados Antes del Envío

Si el cliente desea cancelar un pedido antes del envío, debe comunicárnoslo de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado por el proveedor, podremos realizar la cancelación y el reembolso total. Si ya ha sido enviado, se aplicará la política de devolución normal.

7. Excepciones

Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso por motivos de higiene o personalización (por ejemplo, productos hechos a medida). Dichas restricciones se informarán en la página del producto.